Bei Weintradition legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit an.

Unser Rückgabeservice steht Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass Spirituosen aus Sicherheitsgründen nicht zurückgenommen werden können.

Voraussetzungen für Rückgaben

  • Der Artikel muss in originalem, ungeöffnetem Zustand sein
  • Die Originalverpackung sollte unbeschädigt sein
  • Das Rücksendepaket muss den Originalkaufbeleg enthalten
  • Rückgaben müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware initiiert werden

Rückgabe- & Umtauschprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“ oder nutzen Sie unser untenstehendes Vorlageformular.
  2. Genehmigung: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisierung und Anweisungen zusenden.
  3. Versand: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und senden Sie sie an die angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen einen versicherten Versand.
  4. Prüfung: Nach Eingang prüfen wir den Zustand der Ware.
  5. Erstattung/Umtausch: Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Gutschrift oder den gewünschten Umtauschartikel.

Rücksendeformular-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

Sehr geehrtes Weintradition-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Weins/Produkts]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falscher Artikel, Qualitätsproblem, etc.]

Ich bitte um:

  • [ ] Erstattung des Kaufpreises
  • [ ] Umtausch gegen: [gewünschter Artikel]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Erstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben. Die Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche 1-3 Bankarbeitstage in Anspruch nehmen.

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Die Erstattung erfolgt auf dieselbe Karte.
  • PayPal: Die Erstattung erfolgt auf Ihr PayPal-Konto.

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle eines fehlerhaften Versands oder beschädigter Ware erstattet.

Umtausch

Für Umtausche senden wir Ihnen den gewünschten Artikel nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung zu. Sollte der Umtauschartikel einen höheren Preis haben, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir die Differenz.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Sicherheits- und Hygienegründen können wir folgende Produktkategorie nicht zurücknehmen:

  • Spirituosen: Alle geöffneten oder beschädigten Spirituosenflaschen

Diese Richtlinie gilt nicht für fehlerhafte oder beschädigte Ware, für die wir selbstverständlich eine vollständige Rücknahme oder Erstattung anbieten.

Rücksendeadresse

Nach Erhalt Ihrer Rücksendeautorisierung senden Sie die Ware bitte an:

Weinserien Geschäft
Limberger Str. 36
36243 Osnabrück
Deutschland

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Weintradition-Team